Il nostro team di assistenza tecnica altamente qualificato si impegna a risolvere rapidamente i problemi. Durante il normale orario di lavoro (8.00-17.00 EST), a tutte le chiamate telefoniche risponde direttamente un membro qualificato del team. Il cliente viene immediatamente indirizzato a qualcuno in grado di assisterlo.
Contattate il nostro ufficio tecnico per tutte le domande, compresa l'assistenza applicativa, il supporto tecnico per gli strumenti, la qualità, la calibrazione e altro ancora.
In Nord America, i servizi di calibrazione e riparazione vengono eseguiti presso il nostro stabilimento di produzione di Ogdensburg, New York.
Per garantire un servizio il più rapido possibile, accedere a PosiTrack e selezionare Avvia una ricertificazione o una riparazione. In alternativa, compilare il modulo di assistenza e allegarlo alla spedizione. Non è richiesta l'autorizzazione alla restituzione (RMA).
PosiTrack è un portale online che offre strumenti gratuiti di gestione dei calibri per stampare certificati di taratura, impostare promemoria di taratura via e-mail e accedere ai moduli di assistenza. L'interfaccia visualizza un elenco di apparecchiature con numeri di serie e date di calibrazione e di manutenzione, semplificando notevolmente la ricalibrazione e la gestione degli strumenti di ispezione DeFelsko.
Stampa Certificati di calibrazione sostitutivi
I certificati generati da DeFelsko dopo il 4 dicembre 2016 sono disponibili in questo sistema e vi si può accedere utilizzando il numero di serie dello strumento.
Stampa dei moduli di assistenza per la ricalibrazione e la riparazione
Dopo l'aggiunta di uno strumento e dell'indirizzo al sistema, il modulo di assistenza scaricabile inserisce automaticamente i dettagli dello strumento e dell'utente. È sufficiente stampare il modulo e allegarlo agli strumenti spediti a DeFelsko per la ricalibrazione e la riparazione.
Impostazione dei promemoria di calibrazione via e-mail
Per gli utenti con requisiti di calibrazione fissi, i promemoria via e-mail semplificano la conformità. Una volta impostata, un'e-mail verrà inviata due settimane prima della scadenza dell'intervallo di calibrazione.
Per garantire un servizio il più rapido possibile, accedere a PosiTrack e selezionare Avviare una ricertificazione o una riparazione. In alternativa, compilare il modulo Modulo di assistenza e allegarlo alla spedizione. Non è necessario chiamare per ottenere un'autorizzazione alla restituzione o RMA.
DeFelsko Corporation
Attn: Service Department
800 Proctor Avenue
Ogdensburg, NY 13669 USA
L'obiettivo del nostro reparto di assistenza è quello di fornire i tempi di ricalibrazione e riparazione più rapidi del settore. Non appena il vostro strumento viene ricevuto presso la nostra struttura, sarete informati via e-mail. Tutte le parti di ricambio sono disponibili in loco, il che ci consente di riparare rapidamente i calibri e di spedire la maggior parte di essi entro un (1) giorno in tutto il mondo.
Non è necessario richiedere un'autorizzazione al reso o RMA.
Basta accedere a PosiTrack e selezionare Avviare una ricertificazione o una riparazione. In alternativa, compilare il modulo Modulo di assistenza e allegarlo alla spedizione.
La calibrazione è il processo di alto livello, controllato e documentato, che consiste nel misurare standard di calibrazione tracciabili sull'intero intervallo operativo dello strumento o della sonda e nel verificare che i risultati rientrino nell'accuratezza dichiarata. Le calibrazioni vengono eseguite dal produttore, dal suo agente autorizzato o da un laboratorio di calibrazione accreditato in un ambiente controllato, utilizzando un processo documentato.
I certificati Long Form (dati completi) sono documenti preziosi, solitamente richiesti dalle aziende che rispettano gli standard internazionali come ISO 9000 e ISO 17025. Se avete bisogno di una documentazione che attesti che lo strumento è stato testato prima della spedizione, questa è fornita da questo certificato.
DeFelsko non fornisce né suggerisce date di scadenza. Gli intervalli di tempo per la ricertificazione sono determinati dal cliente. Sebbene molte aziende inviino i loro calibri per la certificazione annuale, la frequenza dovrebbe essere basata sulle linee guida e sulla politica di qualità interna del cliente. I quattro fattori principali che dovrebbero influenzare la decisione sull'intervallo sono:
1. La frequenza di utilizzo del calibro
2. Le condizioni fisiche del calibro
3. L'applicazione da misurare
4. L'ambiente, le pratiche di stoccaggio e manipolazione
DeFelsko consiglia ai clienti di stabilire intervalli di taratura in base alla propria esperienza e all'ambiente di lavoro. Un calibro usato frequentemente, in modo brusco o su superfici abrasive può richiedere un intervallo di certificazione più breve rispetto a un calibro usato meno frequentemente e maneggiato con cura. In base alla nostra conoscenza del prodotto, ai dati e al feedback dei clienti, un intervallo di certificazione di un anno dalla data di calibrazione, dalla data di acquisto o dalla data di ricevimento è un punto di partenza tipico.
Il costo della ricertificazione varia a seconda del tipo di prodotto: da 95 a 250 dollari.
Il tempo di ricertificazione è di (1) giorno per tutti gli strumenti, ad eccezione dei misuratori del punto di rugiada PosiTector DPM che possono richiedere fino a (5) giorni.
Tutta l'elettronica di misura e le funzionalità risiedono nella sonda. Questa caratteristica consente la completa intercambiabilità tra i corpi del calibro e le sonde. La sonda è il vero strumento ispezionato e certificato dal nostro laboratorio di taratura.
Per le aziende che dispongono di un corpo e di una sonda PosiTector, consigliamo di utilizzare il numero di serie della sonda per entrambi, poiché è di gran lunga il più critico. In questo modo l'unità può essere trattata come un unico strumento con una tracciabilità completa attraverso il numero di serie inciso sulla sonda.
Sì. Acquistate un set di standard di verifica e verificate la taratura dei calibri a vostro piacimento utilizzando le nostre procedure di taratura scritte. Questa soluzione è conveniente per i clienti che dispongono di numerosi calibri o che necessitano di verifiche frequenti.
È più economico permutare gli standard con un nuovo set. La permuta riduce il prezzo dei nuovi standard del 20%. Gli standard certificati devono essere sostituiti ogni volta che sono visibilmente usurati o graffiati.
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