Il nostro team di assistenza tecnica altamente qualificato si impegna a risolvere rapidamente i problemi. Durante il normale orario di lavoro (8.00-17.00 EST), a tutte le chiamate telefoniche risponde direttamente un membro qualificato del team. Il cliente viene immediatamente indirizzato a qualcuno in grado di assisterlo.
Contattate il nostro ufficio tecnico per qualsiasi domanda, inclusi assistenza applicativa, supporto tecnico per gli strumenti, qualità, taratura e altro ancora.
In Nord America, i servizi di taratura e riparazione vengono eseguiti presso il nostro stabilimento di produzione di Ogdensburg, New York.
Per garantire un servizio il più rapido possibile, accedere a PosiTrack e selezionare Avvia una ricertificazione o una riparazione. In alternativa, compilare il modulo di assistenza e allegarlo alla spedizione. Non è richiesta l'autorizzazione alla restituzione (RMA).
PosiTrack è un portale online che offre strumenti gratuiti di gestione degli strumenti per stampare certificati di taratura, impostare promemoria di taratura via e-mail e accedere ai moduli di assistenza. L’interfaccia mostra un elenco delle apparecchiature con numeri di serie e date di taratura e di messa in servizio, semplificando notevolmente la nuova taratura e la gestione degli strumenti di ispezione DeFelsko.
Stampare certificati sostitutivi di taratura
I certificati generati da DeFelsko dopo il 4 dicembre 2016 sono disponibili in questo sistema e sono accessibili mediante il numero di serie dello strumento.
Stampare moduli di assistenza per nuova taratura e riparazione
Dopo aver aggiunto uno strumento e un indirizzo al sistema, il modulo di assistenza scaricabile si compila automaticamente con i dati dello strumento e dell’utente. Basta stampare il modulo e allegarlo agli strumenti spediti a DeFelsko per una nuova taratura e riparazione.
Impostare promemoria di taratura via e-mail
Per gli utenti con requisiti di taratura prestabiliti, i promemoria via e-mail facilitano il rispetto delle scadenze. Una volta impostati, viene inviata un’e-mail due settimane prima della scadenza dell’intervallo di taratura.
Per garantire un servizio il più rapido possibile, accedere a PosiTrack e selezionare Avvia una ricertificazione o una riparazione. In alternativa, compilare il Modulo di assistenza e allegarlo alla spedizione. Non è necessario chiamare per ottenere un'autorizzazione alla restituzione o un RMA.
DeFelsko Corporation
Attn: Service Department
800 Proctor Avenue
Ogdensburg, NY 13669 USA
L'obiettivo del nostro reparto di assistenza è quello di fornire i tempi di nuova taratura e riparazione più rapidi del settore. Non appena il vostro strumento viene ricevuto presso la nostra struttura, sarete informati via e-mail. Tutti i pezzi di ricambio sono disponibili in loco, il che ci consente di riparare rapidamente gli strumenti e di spedire la maggior parte di essi entro un (1) giorno in tutto il mondo.
Non è necessario richiedere un'autorizzazione al reso o RMA.
È sufficiente accedere a PosiTrack e selezionare Avvia una ricertificazione o una riparazione. In alternativa, compilare il modulo di assistenza e allegarlo alla spedizione.
La taratura è il processo di alto livello, controllato e documentato, che consiste nel misurare campioni di taratura metrologicamente riferibili sull’intero intervallo operativo dello strumento o della sonda e verificare che i risultati rientrino nell’accuratezza dichiarata. Le tarature sono eseguite dal produttore, da un suo rappresentante autorizzato o da un laboratorio di taratura accreditato, in un ambiente controllato e secondo un processo documentato.
I certificati Long Form (dati completi) sono documenti preziosi, solitamente richiesti dalle aziende che rispettano gli standard internazionali come ISO 9000 e ISO 17025. Se avete bisogno di una documentazione che attesti che lo strumento è stato testato prima della spedizione, questa è fornita da questo certificato.
DeFelsko non fornisce né suggerisce date di scadenza. Gli intervalli di tempo per la ricertificazione sono determinati dal cliente. Sebbene molte aziende inviino i loro strumenti per la certificazione annuale, la frequenza dovrebbe essere basata sulle linee guida e sulla politica di qualità interna del cliente. I quattro fattori principali che dovrebbero influenzare la decisione sull'intervallo sono:
1. La frequenza di utilizzo dello strumento
2. Le condizioni fisiche dello strumento
3. L'applicazione da misurare
4. L'ambiente, le pratiche di stoccaggio e manipolazione
DeFelsko consiglia ai clienti di stabilire intervalli di taratura in base alla propria esperienza e all'ambiente di lavoro. Uno strumento usato frequentemente, in modo brusco o su superfici abrasive può richiedere un intervallo di certificazione più breve rispetto a uno strumento usato meno frequentemente e maneggiato con cura. In base alla nostra conoscenza del prodotto, ai dati e al feedback dei clienti, un intervallo di certificazione di un anno dalla data di taratura, dalla data di acquisto o dalla data di ricevimento è un punto di partenza tipico.
Il costo della ricertificazione varia a seconda del tipo di prodotto: da 95 a 250 dollari.
I tempi di ricertificazione sono di (1) giorno per tutti gli strumenti, ad eccezione dei misuratori del punto di rugiada PosiTector DPM che possono richiedere fino a (5) giorni.
Tutta l'elettronica di misura e le funzionalità risiedono nella sonda. Questa caratteristica consente la completa intercambiabilità tra i corpi degli strumenti e le sonde. La sonda è il vero strumento ispezionato e certificato dal nostro laboratorio di taratura.
Per le aziende che dispongono di un solo corpo e di una sola sonda PosiTector , consigliamo di utilizzare il numero di serie della sonda per entrambi, poiché è di gran lunga il più critico. In questo modo l'unità può essere trattata come un unico strumento con una tracciabilità completa attraverso il numero di serie inciso sulla sonda.
Sì. Acquistate un set di campioni di verifica e verificate la taratura dello strumento quando desiderate, seguendo le nostre procedure di taratura scritte. È una soluzione conveniente per i clienti che dispongono di numerosi strumenti o richiedono verifiche frequenti.
È più economico permutare i campioni con un nuovo set. La permuta riduce del 20% il prezzo dei nuovi campioni. I campioni certificati devono essere sostituiti ogni volta che risultano visibilmente usurati o graffiati.
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